| -本报记者 毛晶慧
不久前中科院刚刚完成的《基于客户体验的搜索引擎相关性改进报告》指出：百度、谷歌和雅虎三家搜索引擎在用户体验方面，还没有一家能够完全满足用户的完整搜索需求，因而使用多个搜索引擎将更为科学有效。
中科院调查报告通过对百度、雅虎、谷歌三家搜索引擎总计700个常用查询词和近2万条记录进行统计分析，得出两个非常有价值的结论：一是百度、谷歌、雅虎三大搜索引擎在主流词汇的检索方面，用户满意度没有明显差别；二是雅虎、百度、谷歌搜索结果的重复率非常低，只有7%左右也就是单一的搜索引擎使用还不能满足用户搜索某关键词结果的全面性。
这一方面意味着三大搜索引擎在中文搜索市场形成了稳固的技术基础，在搜索质量上不分伯仲，另一方面由于各家搜索引擎的算法不一，蜘蛛抓取网页结果不一，排序的方法不一，最终导致了信息数据抓取范围的差异。
“搜索用户要用最短的时间找到最想要的信息。对用户来讲，比较重要的是‘一次性搜索结果’，第一次出现的那20个结果能够满足用户多少需求就比较重要。”中国科学院研究生院吕本富教授表示。
据专家介绍，在搜索技术、质量无明显差别的情况下，搜索的相关度与搜索技巧有直接的关系。国内三大中文搜索引擎百度、雅虎、谷歌搜索结果之间存在互补性，同时各有优势，因而培养多个搜索引擎的使用习惯对于提高搜索效率有着直接作用。
据悉，对人名、地名、商品名的检索是否准确是考察一个中文搜索引擎好坏的最重要指标，而这方面，百度、谷歌和雅虎可谓各有优劣。百度通过大量的人工干预，对中文词汇进行了深度的、精细化的加工处理，弥补了目前搜索算法的一些不足。而雅虎重点放在搜索引擎技术上，据阿里巴巴和雅虎中国CTO吴炯透露，去年雅虎就实现搜索引擎技术真正在中国的部署实施，进行了专门针对中国用户使用习惯的业务调整，使搜索质量得到了进一步提升。
此外，三大搜索引擎在应用体验上也各有特色。过去，搜索引擎就是单一搜索框模式，随着Web2.0理念的深入人心，企业对个性化需求日益尊重，一种社区化的搜索也呼之欲出。“雅虎未来要做社区化的搜索。”雅虎中国执行总经理田健透露。雅虎搜索今年以来推出知识搜索知识堂、网页收藏夹、音乐盒、相册等社区化工具，并对首页进行了调整，整体风格上强化了以个人为中心的内容推送及互联网应用。
“目前，多数用户还延续着单一搜索引擎的使用习惯，更多是因为用户未经过有意的比较搜索尝试，还不知道这个互补性的存在，随着用户使用习惯的日益成熟，对三大搜索引擎的互补应用也会逐渐增多。”一位资深分析师这样认为。
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