国信旅游：要想长得快，一个也不能少

张晓国最近忙得焦头烂额。记者采访他时，他正为全省旅游诚信建设电视电话会议的发言稿忙得不可开交，因为他是全省1000多家旅行社中唯一一家做典型发言的代表。张晓国，济南国信旅行社的老板。

　　张晓国的企业成长颇为迅速，从2002年8月开始接手一个营业额只有几十万，员工只有两三个人的旅行社，到现在成为济南旅行社国内旅游的前五名，他只用了三年的时间。“我们之所以成长比较快，一方面地接业务打好了基础，另一方面，不断推出新线路，做好组团，还有就是结缘颇为时尚的旅游电子商务，”张晓国如此分析自己的成长。

　　创新线路，做产品策划师

　　张晓国口头上经常挂着两个字，那就是“创新”。在张晓国眼里，他给自己的角色定位不是一个总经理，而是一个产品策划师。他认为，“旅游行业是一个需要创新的行业，尤其在线路上，如果不能经常推出一些新线路，就会失去竞争力。一招鲜，吃遍天的时代一去不复返，创新线路才是旅行社成长的根本。虽然现在线路的模仿非常严重，投入比较大，但我们不怕模仿，因为我们始终在创新，模仿只能跟在我们后面。”

　　据了解，国信每年都推出10多条线路，尤其根据热点创新线路，比如共产党员先进性教育参观专线和长江三峡三城夜景；还有随着冬季的来临，国内大部分地区旅游进入淡季，人们外出旅游的可选择性越来越小，因此他们策划推出了温泉疗养保健、休闲度假的线路。

　　他们曾推出的“改革开放看山东”系列考察专线，“万名老人登泰山”、“朝圣人、拜圣山，祥祥和和过大年”等很多主题游、特色专项游，都取得了效果。“山东人游山东”的概念更是对启动省内游、短线游产生了深远的影响。

　　地接业务达到6000多人

　　“旅游难，旅行社难，地接社更难，因为地接业务在组团社和景区、宾馆等旅游相关业务链条的双重压力之下，”张晓国解释，受旅游市场价格普遍偏低的大势影响，组团社会最大限度地压低地接费，除压价之外，还面临拖欠团款的压力。

　　“地接是我们起家的资本，由于地接业务环节太多，所以不少旅行社就把重点放在了其它方面，产生了瘸腿现象，而我们旅行社比较健全，今年光地接就达到了6000多人，在济南旅行社当中排名在前五位，”张晓国告诉记者。

　　因为张晓国意识到地接旅游服务就是一个100-1=0的工作，意识到旅行社就是一个依靠整合能力的“中介”，所以加强管理是必须的。比如在管理上，张晓国对“软”服务方面做了硬性量化规定，如景点讲解不得少于游览时间的70%，坚决杜绝“游而不导”现象；在员工培训上，注意从细节、诚信出发。

　　做旅游电子商务领跑者

　　在传统渠道深度挖掘的同时，在外资旅行社纷纷进军国内的压力下，张晓国开始进入旅游电子商务：“针对旅游活动个性化增强和自助游浪潮的兴起，早在 2002年我们就开始大力发展旅游电子商务，实现传统旅游服务和现代化网络的完美结合，另外通过联合也是应对外来竞争的一种措施。”

　　据了解，国信先后建成运营了“去山东旅游网”和全国首家专业旅行社联手的“同程济南旅行网”，今年又在前两个网站成功运营的基础上建成开通了功能更为强大和全面的“我游中国旅行网”。

　　“现在公司30%的业务来自电子商务，现在已成立了网络预订部，有7个员工负责，游客可在线预订、在线咨询，”张晓国告诉记者，现在他们的网络已成了山东最好的旅游电子商务，而国信的目标是在全国旅游电子商务中成为领跑者。