e龙报告揭露中国在线旅游离“在线”到底有多远

e龙旅行网最近的一次网上调查显示：我国在线旅游服务在服务内容、网站页面、居民消费习惯等诸多方面有待完善。e龙是国内领先的在线旅行服务公司，本次调查共有6781名会员参加，基本能反映目前我国在线旅游服务行业的整体状况。

虽然中国在线旅游的出现仅仅五年，但是它正在以摧枯拉朽的力量颠覆着中国的传统旅游方式，并以无人能及的速度发展、壮大。在线旅游，已受到越来越多中国居民的青睐。而中国的在线旅游服务企业，也在发展中逐渐摸索、完善。但是对于一个刚刚起步的市场来说，我们还有很长的路要走……

服务内容有待丰富和提高

在回答“您认为e龙网站是否能满足您对旅游产品、信息查询的需要？”时，有67%的会员选择“还可以”，33%选择“不够，应该增加”。而在随后的“您认为应该增加哪方面信息？”时，有23%选择“电子地图”，18%选择“用户对产品的评论信息，如酒店评论”，18%选择“铁路时刻表查询”，其它选择“自驾车出行指南”、“中文版的世界城市酒店预订”、“世界各地的租车”和“世界各地名胜旅游产品的购买”。

这表明，我们的在线旅游服务网站能满足用户基本的信息需求，但内容有待丰富和提高。而很多会员的网上留言建议也基本上反映了这个特点：“总体来说，需要找的资料都比较容易找到，但是有些旅游地的介绍太简单了”、“服务总体算不错，希望增加目的地指南的内容，例如土特产介绍、电子地图和主要景点的交通方式”、“多点新酒店就会更好”……

e龙在线产品部高级总监潘劲枫先生介绍，这个调查结果与我们的预测基本一致。对于一个刚刚起步五年的市场来说，我们确实有许多地方需要完善，我们也正在致力于这些内容的完善，比如电子地图、目的地信息等。至于旅游服务内容，除了国内酒店、机票、度假等方面服务的拓展和深化，国外我们正在与Expedia进行资源整合，目前Expedia的自有品牌WWTE覆盖全球720个目的地的全套度假产品已可以在e龙英文网站进行预订，而这些度假服务项目的汉化工作也正在进行，不久的将来中文网站也可望实现。此外，我们在网站页面资讯内容、搜索查询等也借鉴了很多Expedia的经验。

安全性是制约用户网上支付的重要因素

在问到“您是否愿意在预订过程中，直接使用网上支付完成整个交易？”时，有21%的会员选择“我有过在线支付的经历，觉得安全快捷方便，乐于使用”，46%选择“我没有试过，愿意尝试使用”，33%选择“我担心安全问题，不会使用”。

在这个调查中，没有在线支付经历的会员占到了79%，其中33%不愿尝试，担心安全问题。这主要有两个方面的原因：一是网上支付的安全性问题。由于不法分子的恶意破坏，网上支付常常要冒被盗取信用卡信息的风险，致使很多用户对这一方便的支付方式望而却步；二是我国是一个缺乏信用卡文化的国家，拥有信用卡的人很少，即使拥有也大多不习惯在网上使用。

潘劲枫说，实际上网上支付的安全性问题e龙已经解决。今年3月初e龙与Visa签署合作协议，“Visa验证服务”正式应用于e龙在线支付系统。而缺乏信用卡文化则是制约网上支付的另一重要因素。很多的所谓新鲜事物实际在国外都已相当成熟，但是对于国内的消费者来说只是刚刚接触，要接受、喜爱并形成习惯需要一定时期的培养，比如网上购物和电子机票等。e龙正在对会员进行有意识的引导，而这将大大提高在线支付的比率。此外，e龙也将在在线支付流程的简便上不断完善。

潘劲枫说，e龙用户的在线支付比率尽管在增加，但仍然较低。

居民消费习惯有待改善

在回答“当您确实有出行需求，习惯选择如下哪种方式？”时，31%的会员选择“在网上查询旅游产品价格信息后，打电话预订”，59%选择“在网上查询价格信息后，在网上下单预订”，10%选择“800电话查询信息并预订”。