: 5． 简述网上保险的具体内容？
参考答案:
提示：以易保为例。易保针对不同客户群的服务概括如下：
1) 个人客户 个人客户可通过易保专业的投保计划招标保险需求评估工具、保险产品比较、保险公司和业务员网上门店来了解保险知识、轻松选购保险产品、享受客户服务及理赔报案。
2) 企业用户 （1）客观评价企业风险；（2）企业医疗保险产品比较（3）轻松选者优秀保险产品比较（4）了解各保险公司业务员（5）整机企业保险方案（6）提供专家咨询
3) 保险业务员 易保为保险业务员提供的“e代理人”功能，提供一种新的保险行销的概念，解决了保险业务员和客户双方的痛苦。保险业务员可以通过易保的e-Office网上办公系统中的各项功能来迅速成为“ e代理人”，网上开发客户，提高建议书制作、客户管理的效率、提升专业形象。
4) 保险公司 保险公司能够以网上门店的形式来设立自己个性化的专卖区、专卖店，快捷进入电子商务，不用为建设网站的规划、技术、资金发愁。带来的好处是：第一是网络直销可以迅速扩大市场，得到客户来源；第二获得技术和解决方案；第三则是降低了保险公司的经营成本。
5) 保险相关机构和保险相关行业。 保险业内机构如何能同业内机构、客户保持适时、直接沟通？保险相关服务机构如何成为目标客户的第一选择？易保保险广场提供全套解决方案，相关行业不用投资人力、物力、只需加入易保平台，即立时实现电子商务的全面功能。
二、案例分析：
1. 请简述网上保险的特点。
参考答案:
1）快捷方便，不受时空限制。网上保险实现了全天候24小时作业，缩短了保险公司与客户的距离，真正实现保险无时不在、无处不在的保障功能。2）降低经营成本 通过因特网保险公司免去了代理人、经纪人等中介而直接与保户进行业务来往，大大缩短了投保、承保、包费制符合保险金支付等进程。3）保护投保人的隐私4）信息丰富，选择广泛。
2. 通过对案例的品评、结合自身的学习心得，请谈谈现阶段我国企业面对竞争时的具体战略。（主要从信息化方面入手答题）
参考答案:
数字化的操作与管理，充分利用各种资源；新型的电子商务营销活动需要创新；国际交流与协调要求国际化、标准化操作；企业信息化系统建设：企业的信息化系统应逐步发展、以WEB技术和TCP/IP网络为基础的INTRANET、EXTRANET、INTERNET网络系统。开发交互式、开放式的业务系统软件和管理软件系统。保证企业资源的高效运营。企业形象的建设：在因特网上及时建设自己的站点，进行企业宣传、客户交流和国际联系。电子商务中业务开展：利用因特网络积极开拓新兴业务，研究新兴特点及要求，创造新的服务产品。可以在国际信息服务、新产品开发、管理服务等方面开展工作。一方面作为宣传，另一方面为今后新兴业务的发展奠定基础，同时可培养电子商务业务人才。充分利用企业内外的信息系统进行管理、生产、营销改革，要求国际化、标准化和现代化的企业模 式。
三、实战练习：
手机银行的出现解决人们在远离银行的时候却又不得不使用银行的问题。发展前景可谓很好，可是目前在我国境内，手机银行的使用是非常的不普及！结合图表，回答问题。
中国银行与中国移动通信集团公司联合推出的全球通的手机银行服务，帮您跨时间地域理财。为了您能安全、准确、快捷地享用此项服务，请您仔细阅读本操作指南。
服务申请与撤消手续
申请条件
使用指定型号手机并使用STK卡的客户方可申请手机银行服务。如果您已是全球通用户，可到电信营业厅或中国银行营业网点将SIM卡更换为STK卡如果您即将成为手机用户，请到电信营业厅或中国银行营业网点购买STK卡。
申请手续
申请手机银行服务需本人携带有效身份证件、长城电子借记卡（含存折）及在手机银行服务中所有涉及的本人帐户（包括活期一本通帐户、定期一本通帐户、信用卡帐户、个人支票帐户、长城借记卡对应活期帐户、证券保证金帐户等）凭证原件到中国银行营业网点，填写《中国银行电子银行服务开销户申请表》，签定《中国银行电子银行服务协议书》，银行受理后即可使用。
密码设置
客户在申请手机银行服务开户时，自己建立一个6位数字手机银行服务交易密码（注意：该交易密码是实现手机银行服务的唯一通道，务必牢记并保密，它相当于一把钥匙，是您使用手机银行理财时必不可少的，请选择易于记忆的数字组成）。
撤消手续
客户要求撤销手机银行服务时，可到我行联网机构提出申请，并填写销户申请表，银行受理后生效。
作为网上支付的一个手段，您认为手机银行的安全性能够确保顾客的利益不受损失吗？您认为是否应该给手机银行的最大调用金额设置上限？请给出您的理由！
参考答案:
手机银行的交易金额不宜过高。手机的一些特性决定了它的保密性并不是很好，所以达到理想的保密程度是不现实的。手机银行的定位方向应该是小额交易，应该设有交易额度上限，这也是由它的保密性决定的。手机银行未来发展的方向应该是充当网络交易的辅助设施。
（三）金融电子货币1.电子货币都有哪些特点？
参考答案 以电子计算机技术为依托，进行存储支付和流通；应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域；融储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体；现在阶段电子货币的使用通常以银行卡为媒体；电子货币具有使用简便、安全、迅速、可靠的特征。
: 2．我国信用卡为何不能提供先消费后付款的业务？
参考答案: 这是由我国国情决定的。由于我国信用卡业务刚起步，信用制度不健全，且老百姓的整体素质不高，如果在现阶段开展先消费后付款的业务，会出现大量拒付、拖付的现象，造成混乱。所以我国银行发行的信用卡多属于先存款后消费的支付卡，把持卡人的消费控制在其支付能力的范围之内，有点类似借记卡。
: 3． 请你分析一下信用卡和记帐卡有什么区别？参考答案: 信用卡的特点是持卡人无需在银行存款或办理借款手续，凭卡就可以在银行规定的信用额度内，到指定机构接受服务或购买商品，或者到银行支取现金。如果持卡人在期限内（通常为结账日后一个月左右）结清余额，则无需支付任何利息。而记账卡，又称借记卡，与信用卡最大的区别是持卡人必须在发卡行本人的账户上保留足够的存款余额，一般不允许透支。也有少数记账卡允许短期透支，但必须在当月月底之前还清全部贷用金额。如果要预支现金，还必须支付一定数量的手续费。
: 4．你觉得哪一种电子货币在现阶段最受老百姓欢迎，为什么？
参考 我认为目前最受欢迎的应该是借记卡，相对于信用卡来讲，它办理手续简单——只需在应行开户，再交一定的手续费即可；使用方便，流通性好——各大商场都可以用它来结账，ATM机24小时提供服务；由于中国信用卡业务的特殊性，在中国，信用卡和借记卡没有太多本质的区别。
: 5．中国加入世贸以后各个行业都面临挑战，你认为中国的信用卡行业将面临那样的挑战？
参考答案 面对国际竞争，中国的银行应主动应对，着重解决以下问题：
一 是加快改善受理环境，即有利于加快国内发卡机构发展。。其次要发挥政府政策的推动作用，利用税收等调控手段，鼓励商户尤其是中小商户，以及医院、交通、旅游、公用事业等各个领域受理银行卡，鼓励社会资金投入受理环境建设，鼓励消费者多用银行卡支付。
二是加快探索银行卡的市场化经营体制，这样才能从根本上解除银行卡经营主体的束缚，适应市场化的竞争环境。。
三是大力发展专业化服务机构，提高银行卡服务质量。
四是完善银行卡产业监管体系，控制系统风险。。
:6. 你觉得现在中国发展电子货币的状况和前景如何？
参考答案: ＡＣ尼尔森最新的一项调查显示：北京、上海、广州的信用卡（指标准信用卡和准贷记卡）市场发展迅猛，信用卡的渗透率已从2003年的18％增长到今年的22％，中国开始从“现金付款时代”向“信用卡时代”转型。此次ＡＣ尼尔森对北京、上海和广州三地2700多名年龄在18岁－54岁之间的消费者进行了电话调查，以研究中国不同消费群体对个人银行、信用卡、个人贷款、人寿保险和个人投资等个人金融领域主要产品的态度和使用状况，从而挖掘和反映个人金融市场的增长机遇。ＡＣ尼尔森中国区董事长高恩指出：在中国三大城市，“花明天的钱享受今天的生活”的消费理念已成潮流，这促使中外银行加快了开发中国信用卡市场的步伐，纷纷推出迷你卡、女士卡、ＶＩＰ卡等名目繁多、具有独特定位和价值的信用卡产品。
1. 请简述不同种类银行卡的功能特点。
参考答案:
（1）银行信用卡 银行信用卡是银行等金融机构发给持卡人为其提供自我借款权的一种银行信用方式。持卡人无需在银行存款或办理借款手续，凭卡就可以在银行规定的信用额度内，到指定机构接受服务或购买商品，或者到银行支取现金。如果持卡人在期限内（通常结帐日后一个月左右）结清余额，这无需支付任何利息。这就是真正意义上的信用卡。（2）记帐卡 记帐卡又叫借记卡。他与信用卡的最大区别是持卡人必须在发卡行本人的帐户上保留足够的存款余额，一般不允许透支。也有少数记帐卡允许短期透支，但必须在当月月底之前还清全部贷用金额。如果要预支现金，还必须支付一定数量的手续费。这种只起支付作用的信用卡，又叫支付卡。（3）现金卡。 现金卡也属于支付卡。持现金卡可在银行柜台或ATM上支取现金。通常对每张现金卡都规定了每周或每天取现的最大金额。使用现金卡也可以购货、查询个人账户余额或进行转帐处理。（4）支票卡 支票卡是凭信用卡签发支票付款的信用卡。支票卡一般都规定了使用期限与最高金额，在限额内，银行保证支付，如果超过限额则可以拒付。（5）电子钱包 电子钱包卡记录货币的数目，可在非连接网络的机器设备上直接使用。还可以在特殊设备上再次价钱使用。使用预先数额的直接支付。
2.银行等金融机构发行的银行卡主要有那几种？
参考答案: 1银行信用卡；2记账卡；3现金卡；4支票卡；5电子钱包
三、实战练习
请浏览招商银行网页了解如何用一卡通缴手机费，并简述过程。
参考答案先在招商银行的首页输入用户名及密码，点击登录，选择一卡通缴费业务。选中手机费，并选择缴费商户，输入手机号，缴纳金额，最后点击确定即可。
（四）电子支付系统1.什么是支付系统？参考答案: 首先支付是为偿清商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债权关系，由银行所提供的金融服务业务。它的全过程分为下层商业银行与客户之间的资金支付往来与结算；和上层中央银行与商业银行之间的资金支付与清算。这两层支付活动的全过程，将经济交往活动各方与商业银行、中央银行维系在一起，构成复杂的系统整体，即支付系统。
: 2．电子支付系统的种类有哪些？各自针对的对象？参考答案: 大额支付系统，针对大额的交易；净额支付系统，针对中小企业和个人在经济活动中的支付要求；而银行卡支付系统则是作为特定商品和服务的小额支付结算工具，从业务角度来看，它的处理要求介于大额支付系统和小额支付系统之间。以及因特网中新兴的：数字货币系统，支付清算系统，银行卡支付系统。
: 3．我国电子支付系统的种类及作用？参考答案: 中国国家现代化支付系统，是集金融服务，金融经营管理和金融宏观货币政策职能于一体，以中国国家金融网络为支持通信网络，主要有下层支付服务系统和上层支付资金清算系统组成的综合性金融服务系统。我国现代化支付系统将建立一套应用子系统，包括基于ＲＴＧＳ方式（实时）的大额支付系统（简称ＨＶＰＳ）、小额批量电子支付系统（简称ＢＥＰＳ）、银行卡授信系统、政府证券簿记系统。此外统称票据交换所将继续作为ＣＮＡＰＳ一个应用系统存在。
: 4．请你谈谈支付系统中参与者对系统的要求。参考答案:
（1） 个人消费者：由于每天都要进行大量的消费支付，金额不大，但支付频繁，要求方便、有效、使用方式灵活；
（2） 零售商业部门：使用方便、灵活，所接受的支付工具具有信息担保；
（3） 工商企业部门：往往支付金额大，支付时间要求急迫，而且应该最大限度地降低流动资金的占用额和占用时间；
（4） 金融部门：如中央银行、证券、外汇交易等，支付笔数少、金额大，时效性要求急，必须防止风险和不必要的流动资金占用；
（5） 外贸部门：由于贸易的国际化发展迅速，金融业的国际化趋势也越来越强劲，要求支付能以最良好的方式进入国际支付系统；
（6） 政府/公共事业部门：即是经济活动的买方，又是卖方，支付需求与工商企业部门类似，且政府部门还有一系列的财政、税务支付和债务管理收支等支付，对支付系统的要求，更具多样性。
5． 传统的支付手段给人的感觉是安全可靠，但是效率低；而网上电子支付方便快捷，但是安全新开不被人们广泛接受，请您谈谈应如何控制支付风险？
参考答案:（1） 完整认证客户；（2） 信息完整传输；（3） 无拒付支付；
（4） 有效的查帐机制；（5） 隐私权保护；（6） 可靠的信息服务。
6. 我国电子商务的应用才刚刚开始，一些实验性项目正在建成，这些应用项目迫切要求建设电子货币系统以保证电子商务活动的进行。目前中国人民银行组织了一定的力量开始研究和探讨网上电子货币、建立电子货币系统以及相关的经济、社会、法律法规等问题，相信必将促进我国电子商务的应用。我国电子货币系统的发展应该统一规划、放眼未来，以全球电子商务活动为基础，建立适应我国特色的系统应考虑哪些方面？
参考答案:•电子货币系统的发展是关系到下一世纪国家经济建设、宏观控制管理以及国际金融合作的大事，它的发行、管理及技术保障有特殊要求；
•可在原有的银行卡系统的基础上进行扩展改造，发展公共网络信用卡支付系统；
•智能卡形式的电子现金，特别是多用途电子钱包具有巨大的潜力；
•金融专用网络可逐步改造过渡成为公共网络，由此扩展金融服务方式和领域；
•中央银行应建立电子货币的自动化监控和管理的体系；
•研究开发电子货币支付的安全技术保障和管理的方法及设备；
•建立完善的电子货币的发行、交易流量的监测与统计机制，保障电子货币系统的工作；
•建设全国统一管理的数字认证中心，确认参加电子商务活动人员（消费者、商家、银行、工商税务、政府管理部门）的合法身份，保障电子交易安全可靠；
•研究制定相关的法律法规，促进电子商务发展；
•在经济活动中的各个方面都促进电子商务环境的形成；
•开展国际性电子商务的交流与合作，积极参加全球电子商务活动；
•发挥中央银行的管理、协调作用，集中力量研究、制定规范和政策。规范电子货币系统。
二、案例分析：
1.中国国家现代化支付系统工程包括那两个方面的建设任务？
参考答案：中国国家金融网的建设和现代化支付系统各应用子系统的建设
2. 中国国家金融网络CNFN （China National Financial Network）的定义和作用是什么？它的通信服务对象是哪些？
参考答案:
1） CNFN是中国金融系统各部门公支持多种金融应用系统的计算机通信网络，是未来中国金融系统的“信息高速公路”。
为中国金融系统各部门提供金融信息传输服务。
2.）CNFN的通信服务对象是国有商业银中国人民银行和其他银行及金融机构遍布全国各地的分支机构。
三、实战练习
请登录招商银行
http://www.cmbchina.com/，了解同城转账业务，简述其业务流程。参考答案: 先在招商银行的首页输入用户名及密码。点击登录，选中同城转账业务。填写收款方户名（例：李明），收款方地址（例：深圳），收款方银行（例：工商银行华侨行支行），填写转入收款方账号，并重复一次，输入转账金额，填写备注，最后输入取款密码。如下图（五）金融服务1.网上银行的特征？
参考答案:
（1）依托迅猛发展的计算机和计算机网络与通讯技术，利用渗透到全球每个角落的因特网；（2）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在因特网上推出；（3）个人用户不仅可以通过网上银行查询存折帐户、信用卡帐户中的余额及交易情况，还可以通过网络自动定期交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物；（4）企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司帐户的余额、汇款、交易信息，并且能够在网上进行电子贸易；（5）网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维护金融秩序，最大限度减少国家、企业的经济损失（6）网上银行服务采用了多种先进的技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保证，而且随着银行业务的网络化，商业犯罪将更难以找到可乘之机。